Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Orvalho Seco Artesanal

Data da última atualização: 01 de junho de 2025

Na Orvalho Seco Artesanal, queremos que sua experiência de compra seja especial e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto do E-commerce (nº 7.962/2013), garantindo seus direitos de forma clara e objetiva.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

  • Produto lacrado, sem uso e em perfeitas condições;

  • Embalagem original com rótulos e etiquetas intactos;

  • Solicitação feita por e-mail dentro do prazo legal.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento.

2. Troca por Defeito ou Avaria (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito ou chegue com avaria, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.

Procedimentos:

  • Envie e-mail para: [email protected];

  • Anexe fotos claras do produto e da embalagem;

  • Descreva o defeito identificado.

A Orvalho Seco Artesanal analisará o caso e, se constatado o problema, oferecerá:

  • Troca por outro produto sem custo;

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para compra futura.

3. Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:

  • Estejam abertos, usados ou com lacres violados;

  • Tenham sido armazenados de forma incorreta (ex: calor, umidade);

  • Tenham sido parcialmente consumidos.

4. Procedimento para Envio de Devolução

  1. Solicite a devolução pelo e-mail: [email protected];

  2. Você receberá as instruções e, quando aplicável, uma autorização de postagem gratuita;

  3. Envie o produto devidamente embalado;

  4. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise.

5. Cancelamento Antes do Envio

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes da postagem, com reembolso integral.

6. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

  • Conferir os dados antes da compra (endereço, quantidade, produto);

  • Garantir a presença de pessoa maior de 18 anos no momento da entrega.

7. Fale Conosco

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (12) 99661-6983
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

A Orvalho Seco Artesanal se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, preservando os direitos dos consumidores conforme a legislação vigente.